01讲 | 结构：定事之前，先定势
沟通之前先定策略，即：结构、性质、目标、风格。
第一个维度——权力的结构，即决定权在于谁。
- 决定权在对方——说服。（影响力6要素：互惠、稀缺、从众、权威、一致、喜好）
- 决定权在他方——辩论。
- 决定权在对方——谈判。
02讲 | 性质：沟通中最容易忽略什么？
第二个维度——分歧的性质。
- 利益的分歧（最常见）。
- 认知的分歧（最难处理，解决办法：讲故事，激发同理心）。
认同5支柱：信仰、仪式、忠诚、价值观、情感上的重要经历。
03讲 | 目标：如何正确地设定沟通目标？
第三个维度——沟通的目标。
- 现实性目标：设定目标帮助我们匡正和反思行为和策略；
- 愿景性目标：设定一个善意的，对“我们”都有利的目标。
04讲 | 风格：你是什么样的沟通风格？
托马斯-凯尔曼冲突风格模型：
- 纵轴：自我利益
- 横轴：与他们关系
别急着分割存量，而是邀请对方，通过合作思维来创造更多的可能。谈判，是共赢的艺术。
05讲 | 利益≠立场：谈判为什么会进入僵局
原则谈判理论4要素：
- 利益
- 标准
- 选项
- 替代
第一个要素：利益。利益不等于立场。
- 利益：你的谈判对象内心真正的诉求；
- 立场：你设想、揣测、认为的对方想要什么。
立场是你自以为是的，你的潜意识或意识中所包裹的执念。经验有时会成为我们的障碍。你对一个行业了解越深，经验越透彻，这些所谓的经验就会成为你牢牢不可放手的执念。
06讲 | 提问：如何用提问打开僵局？
如何发现对方的真实利益诉求——听力三角形：询问、聆听、反馈。
提出开放式问题，而不要问封闭式问题。开放式问题能帮助你更有效率地收集信息，而封闭式问题，则会让你锁死于立场。
开放式问题的两种提问方法：
- 横向提问：还有别的吗？保证信息能完满收集；
- 纵向提问：为什么？了解得更深，触及对方的底牌。
07讲 | 聆听：如何在谈判中有效聆听
聆听，包括：听力的觉醒、积极聆听和听觉的正念。
- 听力的觉醒：我们需要把注意力给到听，才能收到更多的信息。
- 积极聆听的意思是保持和言说者的应和，与对方同幅振动。这种听觉状态会使得对方的言说状态，也越来越好，也会让你获得对方更多的信息。在积极聆听的状态中，你看上去被动，其实你正在主动建构一个更为健康的对话氛围。
08讲 | 听觉正念：如何校正自己的听觉习惯？
大多数人聆听的目的是为了“怼回去”，而不是为了真正理解。让聆听变得更加澄澈，你需要锻炼自己对于聆听的习惯、沉浸和定力。
两个标准来反思和校准自己，不比较、不判断，看看自己是否在真正的聆听轨道上。不要比较，不要判断，让对方所有的信息尽可能和盘托出。
09讲 | 反馈：如何反馈才能恰到好处？
常见的反馈方法：
- 逐字反馈：适合于客观信息的确认。（在情绪极为喷张的时候，不能用逐字反馈）
- 同义转述：澄清双方对概念的迷思。
- 意义形塑：在对话现场，谁有能力为话题和语词注入内涵，谁就可以占据主动。
10讲 | 形塑：如何让别人按照你的意思来
- 建构对方需求：我们的客户到底要什么？这在很大程度上是可以由我们决定的。
- 重新定义产品：今天，你正站在一个对任何产品都需要重新定义的时代。话语是透明的，它可以在非常多的需求维度中，重新界定你的产品，于是你的产品，也便被重新点亮。
我到底在交付给对方什么？什么是你这个产品的本质？
11讲 | 选项：为什么你想不到问题的解决方案？
职业谈判者会花两倍或两倍以上的时间来聆听提问和反馈，而普通人往往会使用大段时间来发表自己的意见，夸夸其谈。
谈判的第二个关键要素：选项。
对很多谈判者而言，在他们的潜意识中会先验地认为：他们与对方谈判，能够获得的价值总量将是恒定的，这就会导致双方进入所谓零和博弈状态（定额心智）。一旦你关心输赢，你就会关心多少，而一旦你把多和少对立起来，你自然而然就进入了定额心智的思考模式。
- 在对话过程中通过对双方的理解和局势的研判，你的办法远远比你的问题要多。
- 谈判时不要急着分资源，而是把时间拿出一点分配给酝酿、创造和对整体格局的分析。
- 谈判不是战场，更不应该用输赢来标定谈判的成效。
12讲 | 打包：不是分饼，而是把饼做大
如何克服定额心智，一是打包，二是创造。
利益可分为三种基本类型：共同利益、不同利益和冲突利益。
- 共同利益的处理方法，是合作。
- 不同利益的处理方法，是交换。
- 冲突利益的处理方法，是博弈。
满足对方需求，再要求对方让步，Give and Take，这就是打包这种工作方式的关键。只有发现了好几个战场，发现了“非冲突的利益类型”，才可能实现双赢。
13讲 | 创造：如何提出有创造性的解决方案？
创造分为两个阶段，创意和决策。创意过程和决策过程，不要混在一起完成。
把创意看成一个单独的目标，只有这样你才能用平权的讨论方法，让头脑风暴持续。 在头脑风暴的过程中，前面不能让讨论停止，不要判断、评价，不要在刚刚有一点点方案的时候就作决定。好的想法通常在比较靠后的位置才会出现。
14讲 | 标准：有利益冲突，如何让对方让步？
谈判的第三个核心要素——客观标准。
谈判中引入客观标准，使用规范影响力，能够更容易地说服对方，让对方作出让步。
日常生活中，经常被使用的客观标准有法律，政策与规范，还有行业当中所形成的惯例，以及你在之前谈判中获得的先例。
客观标准的可以帮助你吸收不满，在对方让步的同时，也能维持好与对方的关系。
15讲 | 替代方案：谈判谈崩了，你还能怎么办？
谈判的第四个核心要素——替代方案。
底线是一种立场性思维，当你设定僵硬的底线时，整个对话的过程将会失去共创的弹性。
在谈判中让你变得强硬的力量，不是自己的市场地位、产品品质，而是你清楚的知道，你有一个很好的替代方案。
在对话过程中，你要不断寻找到自己最好的那个替代方案，用这个替代方案来和谈判正在发生的局势作比较，动态地调整自己谈判的身段和协商的策略。
16讲 | 为什么“谈判”是最重要的沟通方式？
在企业治理领域，管理这一概念变得越来越偏狭。管理包含着一种对组织自恋的控制，将组织视为了一个无机体、一台硕大的机器，只需要上面输出指令，下面即可遵照执行。用管理之观念介入组织，会降低组织的活性。所以要用更加平权的、赋能的、共创性的方式实现企业治理，逐渐形成员工与企业的共同价值与利益联盟。
社会生活的很多方面，都在日趋扁平化，在沟通领域也同样。 谈判，其实就是这个扁平化社会的手，是这一切得以落地的行为能力。学习谈判，是在学习如何彼此尊重，相互协作，平等联合，交互赋能。
17讲 | 说服：什么时候才需要用到说服策略？
说服实际上是一种对影响力的调动。当我们没有控制权，我们便需要去使用说服。
- 你没有独占的资源与能力。
- 你没有控制的合法性。
说服的策略大致分为两种，强调理性内容的中心路径，和强调感性触动的外围路径。
18讲 | 外围路径：如何让对方喜欢你？
外围路径的第一种方法：喜好。
如何让对方喜欢你？3A法则：Appreciation赏识，Autonomy授权自治，Affiliation相似。
Appreciation赏识：“赏识”其实是看待这个世界的积极视域。在真正的沟通过程中，在可以赞许对方的时候，我们其实都应该给对方施加赞许。
Autonomy授权性的话语习惯：如果对方在整个话语场当中对局势完全没有控制，对方就会非常不舒适，也不会喜欢你。当我们创造选择的时候，其实我们是在尊重对方对整个话语决定的控制，而如果对方获得了这种控制，他就会更喜欢你，也更容易被你说服。
19讲 | 外围路径：如何找到我和对方的一致性？
Affiliation相似：我们更喜欢跟自己相似的人。如果你能跟你的沟通对象保持某种程度的顺应与雷同，对方将更喜欢你。当我们在跟对方沟通的时候，我们发现我们有背景的交织和喜好的重叠，对方将会更加喜欢你。
外围策略的六要素：喜好、权威、从众、一致、稀缺和互惠。
- 权威：专家、数据、报表、公众人物；
- 从众：顺应社会认同；
- 一致：人们倾向于跟已做出的行为保持一样；
- 稀缺：老板跑了、跳楼价、最后三天；
- 互惠：礼尚往来，人情互相。
说服本质上是在处理两个问题：
- 能量问题：说服的策略，相当一部分是在处理大脑先天的惰怠，让你为了节能，而让你被说服。
- 人性问题：人性的角度看，说服最重要的，是呵护自尊。喜好、互惠，它们在根本上都是在满足人性中自尊的某种需求。
20讲 | 价值辩论：如何扭转别人的偏好
价值辩论——偏好之争
延长思维：
- 向前延长找前提：问：基于什么隐含的前提，才会有这样的认知？
- 向内延长找概念：问：我们讨论的概念，是你说的这个意思吗？
- 向上延长找情景：问：在什么场合说，在什么状况说？
- 向下延长找角色：问：谁在说，对谁说？有这种想法的，是什么人？
- 向后延长找推论：问：如果人人都按照你说的做，会有什么后果？
21讲 | 政策辩论：如何思考更清楚？表达更明确？
政策辩论——一种优化沟通思考路径的整体方法
政策辩论的框架有四个核心步骤，分别是：需、根、解、损。
- 需求性：要解决的问题，不是question，而是problem，是那些让我们产生痛感的麻烦。
- 根属性：即产生这个麻烦、痛苦的原因，到底是什么？
- 解决力：评估某个对策多大程度上能解决我们面临的问题。
- 损益比：这个对策的好处、坏处、利好、利空各是什么？
22讲 | 结构调用：如何不开口，就能控制别人？
调解，即冲突管理：决策权被沟通双方分享的对话状况。
冲突解决专家视角的关键之处，是“处理人”——影响人的心智、管理人的思路、控制人的情绪、强化人的执行。 对人施加影响的两类控制方法：看得见的结构；看不见的结构。
- 看得见的结构：被设计的语词、被控制的行为、被设计的肢体互动，这些东西可以被你的意识直接接受和直接注意，这就是所谓“看得见的结构”对人产生的影响。
- 看不见的结构：那些润物无声的，更不容易被意识觉察的影响，比如氛围、环境、座次这种“看不见”的结构控制。
23讲 | 情绪控制：马上要发火了，怎么办？
情绪管理：情绪的辨认与情绪的管理。
- 辨认情绪：一旦我们发现自己要发飙，可以通过命名与打分加以处理，让自己的情绪得以缓解。
- 预判别人情绪：人类的基本表情分别是悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、恶心、轻蔑和高兴。
- 管理别人情绪：第一是停顿时间，一旦你发现人们即将进入冲突，你最简单、最快速的反应方式就是召唤时间，让自己能够暂时离场，用时间来对抗即将崩解的情绪；第二，是能量的管理。所有重要的谈话都非常消耗能量，要控制情绪，你需要足够的能量。
24讲 | 问题外化：如何在对立状态下，维持好关系
问题外化：把人跟问题拆分，问题外化后，你与对方就成为了可以协作的共同体，一起面对共同的问题。
- 确定定共同目标；
- 移动问题跟人的相对位置；
- 对方共同面对这个外化的问题，一起想办法。
人是人，问题是问题，对事可以清晰有原则，而对人应该尽量的弹性和友善。
25讲 | 有效承诺：都谈好了，怎么让对方说到做到
这三个方法让对方对你承诺后，能够尽可能履行他们在沟通中的许诺：
- 当着第三方作公开承诺。
- 开始，哪怕从一个小小局部，让自己的承诺开始履行。
- 在履行过程中，讨论可能出现的意外，以及应对策略。
26讲 | 精炼框架：人际沟通的“三点三线“
人际沟通的精炼模型：内容、需求、关系。
- 你的内容主旨清晰吗？标准是想讲的全部内容，能否概括成主题句或 关键词，那些与主题无关的内容，是否应该删减？
- 你的沟通对象有什么需求？你的表达能否切中或唤起他们的需求？
- 你做了什么具体的努力营造了一个和对方友善的对话关系？
27讲丨内容维度：如何成为一个合格的表达者？
人际沟通三角第一线段：内容。
主题意识：在内容维度非常重要的原则，就是始终要清晰地标定出沟通中确切的核心。具体而言，如果在你自己主导的沟通中，主题意识，就是减法意识。
当你完成了一个演讲，有一个重要的标准可以帮你理清你表达的品质——你能不能用一个短语或句子明确、清晰地把你的想法概括出来。——《高效演讲》作者彼得·迈尔斯
如何让内容精炼、主题清晰：
- 用时间来缩限；
- 为内容建构一个逻辑框架。
在有效对话的场竞争，要大胆地概括对方表达内容的主题。不需要担心你的总结并不准确，如果不准确，对方会直接修正你，对方一旦修正了，就意味着他会重新告知你，他最重要的关切是什么。
28讲丨需求维度：如何击中对方的需求？
在沟通中，“在意对方需求的”是一个非常重要的沟通意识。
触达对方需求的方法：
- 探问：让对方的需求得以满足，这样的沟通，对方才会愿意真情投入，才有可能与你产生真实有效的协同。
- 建构：明确自己目前满足的需求维度，并且尝试迁移到其他需求层次，这是建构需求的有效办法。
29讲 | 关系维度：如何维护好人际关系
将关系还原为需求，关系的融洽是因为你满足了你的沟通对象某种深层的心理欲求。
- 与男人沟通，不要忘了他的面子；
- 与女人沟通，不要忘了她的情绪；
- 与上级沟通，不要忘了他的尊严；
- 与朋友沟通，不要忘了他的情谊。
维护关系的三个动作指引：
- 碰面时尽量赏识别人；
- 对话时发现共同的交织；
- 如果给反馈和建议，尽量让对方有所选择。